Sık Sorulan Sorular

İlk günden beri tüm dünyanın gündeminde olan Koronavirüs “COVID-19” sebebiyle gerekli korunma tedbirleri sizlerle iletişimde olduğumuz tüm noktalarda en üst seviyeye çıkarılmıştır. Bu konuda öncelikli sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığını düşünerek tüm önlemleri aldık, uluslararası hijyen uygulamalarını başından beri harfiyen uyguluyoruz. İnsan sağlığına zarar vermeyecek şekilde mağazalarımızı düzenli aralıklarla hijyenik kurallarına uygun şekilde dezenfekte etmekteyiz. Sizlerin temas edebileceği her türlü noktaları, yüzeyleri ve kasa önlerini düzenli aralıklarla steril yöntemlerle temizliyoruz.

Online satış sitemiz www.puffy.com.tr üzerinden vereceğiniz siparişler, düzenli olarak dezenfekte edilen depomuzda hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlanmaktadır.




Ürün çeşit ve fiyatlandırma stratejisiyle Türkiye’de en geniş hedef kitleye sahip markalardan biri olan Yataş Bedding, geniş fiyat ve çeşit aralığına sahiptir. Türkiye’de alanında ilklerin öncüsü, jenerik marka Yataş; yatak ve yan ürünlerinde hangi araştırma yapılırsa yapılsın, tüketicide akla gelen ilk marka olmaya devam etmektedir.

"Müşterilerimizin talep ve beklentilerine en iyi şekilde cevap verecek bir mükemmellik anlayışını benimseyerek; fark yaratan, rahat, kaliteli, güvenilir ürün ve hizmetler sunmak; markamızın saygınlığını ve değerini artırma" misyonu ile 45 yıldır hizmet vermekteyiz. Yataş Garantisi bu misyondaki en önemli değerlerimizdendir.


Genel garanti süresi 2 yıl olmakla birlikte dolgu malzemeleri 4 yıl, yay aksamı 10 yıl garantilidir.


Sitemizde satılan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir

Sitemize üye olmak için ana sayfamızda yer alan "Yeni Üye" seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki alanları eksiksiz doldurmanız yeterlidir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tamamlanmış olacaktır. Sitemize üyelik için herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. Hemen üye olmak için tıklayınız.

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Sistem tarafından kayıtlı e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'dan yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

puffy.com.tr üyeliğinizi, istediğiniz zaman  musteri.hizmetleri@yatas.com.tr adresine göndereceğiniz üyelik iptaline dair e-posta ile iptal edebilirsiniz.

Sitemizden Üye Olarak ya da Facebook ile giriş yaparak alışveriş yapabileceğiniz gibi "Üye Olmadan Devam Et" butonunu tıklayarak da siparişinizi oluşturabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptığınızda ürünlerinizin ve faturanızın tarafınıza ulaşması için Ad, Soyad, Cep veya Ev / İş Telefonu ve Adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir.

Web sitemizde beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasından istediğiniz ebat, renk ve adetlerini seçtikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Bu adımdan sonra dilerseniz alışverişe devam ederek sepetinize başka ürünler de ekleyebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Önceliğimiz siparişini verdiğiniz ürünlerin talep ettiğiniz şekilde teslim edilmesi ve alışverişinizden memnun kalmanız. Bu nedenle siparişlerinizi oluştururken bazı önemli ayrıntılara dikkat etmenizi rica ediyoruz:

- Sipariş vereceğiniz ürünün renk, ölçü ve adet bilgilerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Bazı ürünlerin üretim ve teslimat süreleri farklı olabilmektedir. Teslimat sürelerinde yaşanacak olumsuzlukların önüne geçmek adına sipariş bilgilerini hatasız doldurmanızı rica ediyoruz. Herhangi bir mağduriyet yaşamamanız için bu bilgilerin kontrol edilmesini önermekteyiz.

- Teslimat süreleri ürüne göre değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünün teslimat süresini ürün detay sayfasında “Teslimat & İade” başlığı altında görebilirsiniz. Ürününüz bu alanda belirtilen ortalama süre içerisinde teslim edilecektir.

- Özel ölçü, renk değişikliği gibi özel üretim koşullarında iade şartları değişmektedir. Siparişinizi oluşturmadan önce İade/İptal şartlarını okumanızı öneririz.

- Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgilerine tüm ürünlerde ürün detay sayfasında ulaşabilirsiniz. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışırsanız hemen Çağrı Merkezimizi arayarak ya da musteri.hizmetleri@yatas.com.tr e-posta adresinden detaylı bilgi alabilirsiniz.

- Kampanyalı ürünler, nakliye ve kurulum gibi ek hizmet ürünlerinde indirim kuponu kullanılamamaktadır.

- Siparişinizle ilgili sizinle irtibata geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizin güncel ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.

- Ürünler, sipariş ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz her türlü konuda 0850 850 0 987 numaralı Çağrı Merkezi Hattımızı arayabilir ( haftaiçi 09:00 - 18:00 ), musteri.hizmetleri@yatas.com.tr e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişinizi üç farklı ödeme seçeneği ile tamamlayabilirsiniz. Kredi kartlarıyla 3D secure güvencesiyle güvenlikli olarak taksitli* ya da tek çekim, Havale*** Seçeneklerinden herhangi birini seçebilirsiniz.

* Taksit sadece anlaşmalı banka kartlarına yapılmaktadır. Ürün detayındaki Ödeme Seçenekleri başlığından güncel taksit oranlarına ulaşabilirsiniz.
*** Havale Ödeme seçeneği ile verilen siparişler, ödemelerinin 7 gün içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde iptal edilecektir.

İnternet üzerinden aldığınız ürünlerde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. İlgili ürünün siparişini iptal edip yerine istediğiniz doğru ürünün siparişini yeniden oluşturmanız gerekmektedir.

Sitemizden vereceğiniz siparişler çözüm ortağı kargo firmaları aracılığı ile hızlı ve güvenli şekilde adresinize gönderilecektir. 
Kargoya verilme süresi ürün gruplarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Ürün detayında ortalama kargo süreleri belirtilmiştir.

Özel gün ve bayramlarda siparişlerinizin ilk iş gününde kargolanmasına özen gösterilmektedir. Ayrıca kargolanmasına rağmen hava ve yol şartlarından kaynaklanabilecek aksaklıklarda teslimat süresi değişebilmektedir.

Kargolandıktan sonra siparişinizin durumunu "Hesabım" başlığı altındaki "Siparişlerim" kısmındaki kargo takip linkinden sorgulayabilirsiniz.

İptal talebinizi, 0850 850 0 987 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ( hafta içi 09:00 -18:00), musteri.hizmetleri@yatas.com.tr'a e-posta göndererek bildirebilirsiniz.

İptal şartlarına uyan siparişiniz için iptal talebinde bulunmanız ve ilgili ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ortalama 3 - 5 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleşir.

Siparişinizi henüz kargoya verilmediyse 0850 850 0 987'den Çağrı Merkezimizi arayarak (haftaiçi 09:00 - 18:00 ) talebinizi iletebilirsiniz.

E-Arşiv Uygulaması, mükelleflerin Maliye Bakanlığı’nın sistemi üzerinden, belirlenen tek format ve standarda göre satıcı ve alıcı arasında güvenli fatura alıp göndermelerini sağlayan, zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan sistemin genel adıdır.

E-fatura kâğıt fatura ile aynı hukuki niteliklere sahip olup yeni bir belge türü değildir. Yapmış olduğunuz alışverişlerin faturaları kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek ve E-Arşiv'de dijital olarak saklanacaktır.


 

Siparişinize ait e-faturanız sitemize kaydolduğunuz e-posta adresine otomatik olarak gönderilmektedir. Ayrıca siparişinizle birlikte size e-faturanın çıktısı da teslim edilecektir.

Dilediğiniz zaman siparişinizin e-faturasına, Hesabım - Siparişlerim başlıkları altından ilgili siparişinizi seçerek ulaşabilirsiniz.

Faturanız, siparişinizle birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo zarfının içerisinde gönderilmektedir. Ayrıca siteye kayıtlı e-posta dresinize de e-posta olarak gönderilecektir.

Dilerseniz fatura adresinizi farklı seçebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken adres alanından "Fatura Adresi" alanına teslimat adresinden farklı bir adres girmek olacaktır. Faturanız kayıtlı e-posta adresinize e-posta olarak gönderilecektir.

Siz aksini belirtmedikçe (fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması durumu) faturanız siparişinizle birlikte gönderilecektir. Siparişinizin geldiği kargo paketinde faturanızı bulamazsanız 0850 850 0 987'i arayarak (haftaiçi 09:00 - 18:00), sitemizdeki musteri.hizmetleri@yatas.com.tr 'ye e-posta ile adresinize fatura gönderimini talep edebilirsiniz.

Faturanızın bir kopyasının siparişte kullandığınız e-posta adresine de gönderildiğini hatırlatmak isteriz.

İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz UPS kargo firması ile alıcı (karşı) ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

Hediyeli ürün kampanyalarında iade edilmek istenen ürünle birlikte verilen hediye ürünün de iade edilmesi gerekmektedir, aksi durumda iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

Mağazalarımızda iade işlemi yapamamaktayız. Siparişinizi iade edip yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Ürünleriniz siparişte seçmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Ürünlerin ayrı ayrı adreslere gönderimi ne yazık ki mümkün değildir. Dilerseniz teslimat adresinizi değiştirebilir ve siparişinizin farklı bir adrese gönderimini sağlayabilirsiniz.

Eğer kredi kartınızdan sipariş tutarının tahsil edildiğini ancak siparişinizin oluşmadığını düşünüyorsanız, 0850 850 0 987 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilir (hafta içi 09:00 - 18:00),  musteri.hizmetleri@yatas.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Hesaplarımız incelenerek en kısa sürede size konuyla ilgili geri bildirim yapılacaktır. Talebinizle birlikte ekran görüntüsü ya da dekont göndermeniz durumunda araştırma sürecinin daha hızlı sonuçlanacağını belirtmek isteriz.

Böyle bir durumla karşılaşırsanız hata aldığınız sayfanın ekran görüntüsünü iletişim bilgilerinizle birlikte musteri.hizmetleri@yatas.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. Konuyla ilgili araştırma yapılıp en kısa sürede sizinle bilgi verilecektir.

- Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramayacaktır. Kargo takip numaranızla ya da sitemizdeki Hesabım başlığı altından Siparişlerinize girerek siparişinizin son durumunu takip etmenizi öneririz.

- Siparişleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, 0850 850 0 987 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşarak tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz.

- Sipariş verirken ödediğiniz kargo ücretinin dışında herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz. Kargo ya da kurye şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde 0850 850 0 987 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

- Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda 0850 850 0 987 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizle iletişime geçiniz.